Die Teilkostenrechnung beschäftigt sich nur mit variablen Kosten, also jenen Kosten, die eindeutig einer Kostenstelle zugeordnet werden können.

Zumeist bedient man sich bei gezielten Telefonaktionen eines Telefonskripts. Das Telefonskript ist ein Gesprächsleitfaden, der dem Telefonpersonal hilft, seine Gespräche erfolgreich zu führen. Dabei werden Telefonskripts mit voll ausformulierten Texten und Redewendungen und Telefonskripts mit stichwortartiger Vorgabe des Gesprächsverlaufs unterschieden. Voll ausgefertigte Skripts werden meist von weniger erfahrenen Telefonmarketing-Personal bevorzugt. Routiniertes Telefonpersonal neigt zu stichwortartigen Skripts. Beim Erstellen des Telefonskripts braucht man mindestens genauso viel Sorgfalt wie beim Erstellen eines Werbebriefes für Direct Mail Aktionen. Da die Kunden dem Anrufer gleich antworten können, müssen in einem Telefonskript auch Antwortalternativen bzw. verschiedene Einwände des Gesprächspartners und die alternative Gesprächsfortsetzung in Abhängigkeit von der Antwort bzw. dem Einwand eingeplant werden. Selbst für kurz geplante Gespräche können dadurch Telefonskripts sehr umfangreich sein. Meist hat ein Telefonskript folgenden Aufbau: Begrüßung, Aufhänger (Angebot, Vorteile für den Kunden), Angebot (konkreter Vorschlag), Vereinbarung (Kauf, Termin), Zusammenfassung und Verabschiedung.

Als Thesaurierung wird die Wiederveranlagung von Zinsen aus Wertpapieren in neuen Wertpapieren bezeichnet.

Zu einem professionell geführten Telefonat gehört eine gewissenhafte Vorbereitung. Dies ist besonders bei aktiven Anrufen sinnvoll und notwendig.

Setzen Sie Ziele für Ihr Telefongespräch:
Was strebe ich an?
Was ist mein konkretes Ziel?
Was will ich erfahren?
Was soll nach dem Gespräch getan werden?

Zahlt ein Kreditnehmer seine Schulden (meist in Raten) zurück, spricht man von Tilgung. Abgesehen von Bausparkassen wird im Immobilienbereich noch mit jährlichen Raten die Tilgung vorgenommen. Die jährliche Tilgung kann allerdings für den Kreditnehmer zum Problem werden. Da der Kreditnehmer für die Tilgung einen sehr hohen Betrag auf einmal aufwenden muss. Bei einer monatlichen Tilgung ist die Aufbringung des Betrages wesentlich einfacher.

Unter der telefonischen Unterstützung versteht man sämtliche Aktivitäten, die per Telefon abgewickelt werden, und zur Unterstützung von bestimmten Personen dienen. Ein Beispiel hierfür ist die Vereinbarung von Terminen für Vertreter.

Das wesentlich kostengünstigere Instrument Telefonmarketing stellt dort, wo kein persönliches Gespräch erforderlich ist, aber trotzdem ein direktes Feedback benötigt wird, die ideale Lösung dar. Den gezielten Einsatz des Telefons für kundenbezogenen Kommunikation bezeichnet man als Telefonmarketing. Beim Telefonmarketing wird grundsätzlich unter aktivem und passivem Telefonmarketing unterschieden.

Hat ein Kreditnehmer Schwierigkeiten mit der Tilgung, so kann eine Tilgungsaussetzung vorgenommen werden. Damit wird das Darlehn weiterhin gesichert und der Fortbestand der beabsichtigten Baufinanzierung gewährleistet. Auch wird eine Tilgungsaussetzung dann vereinbart, wenn ein Tilgungsersatz herangezogen werden soll – z.B. eine Lebensversicherung.