Zu einem professionell geführten Telefonat gehört eine gewissenhafte Vorbereitung. Dies ist besonders bei aktiven Anrufen sinnvoll und notwendig.

Setzen Sie Ziele für Ihr Telefongespräch:
Was strebe ich an?
Was ist mein konkretes Ziel?
Was will ich erfahren?
Was soll nach dem Gespräch getan werden?